最近、身近にも外国人が急に増えたと感じませんか。今は英語のコミュニケーションが必須ではないかもしれませんが、職場や取引先に外国人が増えたり、勤め先が突然、外資系企業に変わったりと、今後はますます外国人とのコミュニケーションが重要になってきます。
外国人とのコミュニケーションにおいては英語力が一番重要だと思われがちですが、実は英語が通じなくても意思疎通ができる方法があります。それには外国人の文化の違いや習慣を知る必要があります。
日本人と外国人とのコミュニケーション違いを理解する
今回は外国人との円滑なコミュニケーションを進める重要なポイントを紹介します。日本には謙遜、控える、空気を読む、察する、などを美徳とする文化がありますよね。しかし、外国人に対してそのコミュニケーション方法で接すると、失敗してしまいます。
日本人の空気を読む文化は通用しない
日本人は他の人が話しているときは、途中で遮ることはしないですし、それは失礼だという文化ですよね。しかし、それは日本人にしか通用しません。
外国人はジェスチャーや相槌などで話を聞いていることを表現し、相手が話し中でも、自分の意見をバンバン発言します。日本人だと、「相手にどう思われるか？この発言は適してないのではないか？」という不安や恥じらいから、積極的に発言することはないですよね。
しかし、それだと外国人には意見を持ってない人、本心を隠している人、不気味、といった感じでマイナスに捉えられてしまうのです。
ネガティブな印象を持たれる原因になりますので、自分の意見は言葉でしっかり伝えましょう。
たとえ、違った意見だとしてもそれで嫌われることはまずありません。意見を伝えるのが普通なので、逆に意見を言わない人は存在感がないのと同じなんですね。
また、「言語が通じないからコミュニケーションがとれない！」と思ってしまいそうですが、伝える気持ちとジェスチャーがあれば、意思の疎通はできます。
ただ、日本人は外国人と比べて、圧倒的に表情とジェスチャーが乏しいです。外国人を見習って、大げさと思われるくらいの身振り手振りとボディーランゲージを真似しましょう。
非言語のコミュニケーションで自分の感情を伝えられる人は、英語が話せなくても、外国人とすぐ仲良くなれます。少しオーバーだと感じるくらいの喜怒哀楽の表現で外国人に接してみましょう。感情がわかりやすく伝わることを意識してちょっと大げさな表現してみてください。
逆に下手な英語を話すより、日本語で話すことを決めてしまえば、堂々と自信たっぷりに表現することができます。
「察する」が通用しない外国人とのコミュニケーション法
日本は気遣いや察することを大事にする文化ですが、海外には空気を読む文化はないので、全て言葉で伝えるようにしましょう。言わないと、何も伝わりません。
むしろ、こんなに説明しないとわからないのかなと思うくらい、伝えないとわからないことがあります。でも、互いを理解するため、世間話を含めコミュニケーションをとるしかないのです。毎回、言葉で説明する癖をつけましょう。
外国人とのコミュニケーションのポイント
世間話はコミュニケーションの潤滑油
日本の職場では、業務中の世間話は、良く思われないことが多いですよね。むしろ、話しかけるなオーラを出している人もいるほど、職場で世間話をする人は少数はです。
しかし、外国人は違います。例えばビジネスの商談でも、最初から仕事の本題に入ると、よく思われません。世間話は日本人が思っている以上にコミュニケーションの潤滑油として重要なものだと捉えられています。
職場だと
- 疲れていたら仲間を励ます言葉をかける
- エレベーターで顔見知りでない人でも天気の話をする
- 週末は何して過ごしたか聞く
- 服装や髪型、持ち物を褒める
などは外国人なら皆がやっていることです。むしろ、これができていないと円滑なコミュニケーションがとれないので、ぜひ、試してみてください。
謙遜する日本人は嫌われる
日本では謙遜することが美徳という文化がありますよね。例えば「綺麗ですね」といったら「そんなことないですよ！」と全力で否定したり、「スタイルがいいですね」といったら「いやいや、太ってます。痩せたいです」と、褒め損になることが多々あると思います。
これは日本人だとよくある光景ですが、海外ではNGです。そもそも、外国人は自分に自信を持っている人が多く、自己肯定感も強いからです。
卑屈でネガティブな人と悪いイメージを持たれてしまうので、褒められたら、謙遜することなく、受け入れて、お礼を伝えましょう。
まとめ
外国人とのコミュニケーションは言語の壁は大きな問題ではありません。ジェスチャーや表情を使って、伝える気持ちがあれば伝わります。いちばん大切なのは外国人の文化を理解し、伝えようと表現することです。流暢な英語が話せなくても伝わるので、ぜひ試してみてください。